以技術(shù)拉近與客戶(hù)的距離

　　售后，在我們的日常生活中占有很重要的地位，每天都要跟銷(xiāo)售打交道，因此，很多跟銷(xiāo)售相關(guān)的東西也像雨后春筍一樣出現(xiàn)。但對(duì)于售后服務(wù)人員而言，挑戰(zhàn)在于如何"能快速、準(zhǔn)確地判斷出故障所在"。但在工作中難免會(huì)遇到一些令人尷尬的小插曲。
 

　　4月3日，我公司接到新鄭市某公司的求助電話(huà)，反映設(shè)備出水電導(dǎo)率偏高。技術(shù)人員以 一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，卻遭到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的奚落：“怎么派來(lái)一個(gè)年輕小伙，會(huì)修設(shè)備嗎?修壞了你可擔(dān)不起這責(zé)任”。
 

　　技術(shù)人員通過(guò)檢查設(shè)備運(yùn)行情況，分析操作參數(shù)，發(fā)現(xiàn)原水壓力低、產(chǎn)水電導(dǎo)率高，初步認(rèn)為預(yù)處理段有污堵。在關(guān)停設(shè)備后，技術(shù)人員將精密過(guò)濾器打開(kāi)，發(fā)現(xiàn)濾芯污染了，并存在堵塞現(xiàn)象。將濾芯換過(guò)之后，并對(duì)多介質(zhì)過(guò)濾罐和活性炭過(guò)濾罐進(jìn)行了反沖洗。再次運(yùn)行設(shè)備，原水壓力恢復(fù)正常，但產(chǎn)水電導(dǎo)率高。停機(jī)打開(kāi)膜殼進(jìn)水側(cè)，發(fā)現(xiàn)端口有顆粒物及粘液狀污染，將反滲透膜進(jìn)行清洗。重新開(kāi)機(jī)后，產(chǎn)水電導(dǎo)率恢復(fù)正常。經(jīng)過(guò)一天的維修，當(dāng)重新開(kāi)啟設(shè)備，看到產(chǎn)水電導(dǎo)率恢復(fù)正常時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的態(tài)度立馬改變了。技術(shù)人員在離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)之前，叮囑一定要定時(shí)清洗、給藥，并將設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)規(guī)范詳細(xì)的告訴現(xiàn)場(chǎng)操作工人，囑咐其按規(guī)范操作和使用。
 

　　因是周末對(duì)設(shè)備進(jìn)行的維修，次日，廠(chǎng)專(zhuān)門(mén)打電話(huà)對(duì)我們公司技術(shù)人員表示謝意，同時(shí)對(duì)其過(guò)硬的技術(shù)以及負(fù)責(zé)任的態(tài)度連聲稱(chēng)贊。
 

　　這就是我們的服務(wù)人員，用“做人先于做事”要求自己，用自己的 打動(dòng)客戶(hù)。正是因?yàn)檫@些工作于一線(xiàn)的技術(shù)人員，讓客戶(hù)感受到了公司的 、誠(chéng)信，維護(hù)了公司在客戶(hù)中的形象。“一次牽手，終身服務(wù)”，愿我們不懈的努力使您的生活更加舒適、美滿(mǎn)。